Conheça os principais desafios e protocolos que setor de hotelaria precisa seguir para manter hóspedes e funcionários seguros.

Conteúdo publicado originalmente no IG.

A segurança hoteleira é uma das principais preocupações do setor uma vez que hotéis estão muito suscetíveis a diversos tipos de riscos, como ameaças cibernéticas, desastres naturais, incêndios, terrorismo, e problemas de saúde pública, como aponta o gestor de segurança privada e especialista em segurança empresarial, José Sérgio Marcondes.

O profissional explica que a segurança empresarial pode ser definida como “um conjunto de estratégias que uma empresa adota para proteger seus ativos físicos, intelectuais e humanos contra ameaças internas e externas”.

Ele acrescenta que essas ameaças, além das citadas anteriormente, podem incluir “crimes diversos como roubo, fraude, espionagem, sabotagem, vandalismo, entre outras situações de risco".

O especialista salienta que o conceito de segurança empresarial é um dos segmentos da segurança privada, esta que refere-se à atividade de prestação de serviços de segurança por empresas privadas que atuam em diversos segmentos, tais como vigilância patrimonial, transporte de valores, segurança pessoal, escolta armada, transportes de valores entre outros.

Relação da segurança empresarial com a segurança hoteleira

O conceito de segurança empresarial envolve a proteção de pessoas, bens e informações em uma empresa, além de garantir a continuidade das operações e minimizar riscos e ameaças. 

Dessa forma, a segurança em hotéis, ou segurança hoteleira, está diretamente relacionada à segurança empresarial, pois os hotéis são empresas que têm a responsabilidade de garantir a segurança de seus hóspedes, funcionários e patrimônio.

“A segurança empresarial e a segurança em hotéis também estão relacionadas à gestão de riscos, que envolve a identificação de ameaças potenciais e a implementação de medidas preventivas para minimizar os riscos. Isso inclui a avaliação contínua de ameaças, a implementação de políticas de segurança, e a realização de treinamentos para funcionários e colaboradores”, informa o gestor.

Quais são as medidas de segurança que devem ser adotadas na parte interna e externa dos hotéis?

As medidas de segurança que devem ser adotadas em hotéis podem variar de acordo com a localização, tamanho, riscos, e outras características específicas de cada estabelecimento.

José Sérgio Marcondes lista alguns protocolos que os hotéis devem tomar, e os hóspedes se atentar se essas medidas estão em vigor, tanto na segurança da parte interna, quanto da externa dos hotéis.

Parte interna:

• Instalação de câmeras de segurança em áreas públicas e de acesso restrito;

• Controle de acesso às áreas restritas, como quartos de hóspedes, salas de reunião e depósitos;

• Verificação de identificação para entrada no hotel e check-in;

• Iluminação adequada em áreas comuns e corredores;

• Treinamento dos funcionários em medidas de segurança, incluindo identificação de comportamentos suspeitos e procedimentos em caso de emergência;

• Disponibilização de cofres nos quartos para guarda de objetos de valor dos hóspedes;

• Sistema de alarme contra incêndios e rotas de evacuação sinalizadas;

• Manutenção regular dos equipamentos de segurança, como extintores de incêndio e alarmes.

Parte externa:

• Iluminação adequada no estacionamento, calçadas e áreas externas;

• Sistema de monitoramento por câmeras de segurança;

• Implementação de controle de acesso veicular para garantir que apenas veículos autorizados tenham acesso às áreas restritas do hotel;

• Instalação de cercas e portões em torno do perímetro do hotel para impedir o acesso não autorizado.

• Contratação de equipe de segurança privada para patrulhar o perímetro externo e o estacionamento;

• Manutenção regular do paisagismo para evitar esconderijos para criminosos;

• Verificação de identificação para entrada no estacionamento e nas áreas restritas;

• Estabelecimento de protocolos de segurança para motoristas de táxi e outros serviços de transporte que operam em frente ao hotel.

“É importante lembrar que as medidas de segurança podem variar de acordo com a localidade e o tamanho do hotel, e é fundamental contar com a consultoria de especialistas em segurança para garantir a eficácia das medidas adotadas”, afirma Marcondes.

 

Esta é uma curadoria de conteúdo da RX Brasil sobre Hotéis devem garantir a segurança dos hóspedes, informa especialista. Para continuar lendo, acesse IG.