Conteúdo publicado originalmente no Gestão de Segurança Privada.

Conceito Segurança Hoteleira  

A Segurança Hoteleira ou Segurança na Hotelaria, pode ser conceituada como sendo as medidas de  segurança empresarial, adotadas  em um hotel com a finalidade de garantir a segurança das pessoas  e bens, contra ações voluntarias ou involuntárias, que possam gerar danos humanos, materiais ou financeiros.

A   atuação da segurança hoteleria deve  ser ampla, deve estar voltado não somente para os espaços internos, mas para os aspectos externos do hotel.

Como aspectos internos, podemos citar, a segurança das áreas internas do hotel e das pessoas que neles transitam.

Os aspectos externos incluem segurança aos hóspedes e clientes, em especial turistas, no perímetro externo do hotel, na faixa do entorno do hotel.

A segurança hoteleira é importante para que um hotel possa sobreviver  e obter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.

Em alguns hotéis, a segurança muitas das vezes  é relegada à segundo plano.

Tal descaso pode  gerar incidentes de segurança com potencial de prejudicar a  imagem do estabelecimento, gerando danos e perdas.

Importância da Segurança Hoteleira

Ao  contrário do passado, quando os hotéis ofereciam apenas um serviço de hospedagem, hoje os hotéis  oferecem diversos tipos de serviços.

Os hotéis deixaram  de possuir somente espaços destinados a hospedagem de  pessoas.

Passaram  a oferecer espaços multifuncionais, voltando-se também, para eventos empresariais e acontecimentos sociais.

Dessa forma, os riscos a segurança hoteleira tornam-se maiores e  mais diversificados.

Essa ampliação dos tipos  de serviços prestados  traz consigo inúmeros  riscos, que  obrigam hotéis  a  terem uma maior preocupação com a segurança.

A segurança na hotelaria  é considerada por vários autores, na  atualidade, como um fator essencial  a atividade hoteleira

Organização da Segurança Hoteleira

A segurança hoteleira deve ser vista  e tratada de forma ampla, uma vez  que os riscos são diversos  e variados.

O hotel deve ter uma visão de segurança empresarial, o que envolve diversas especializadas e  seguimentos  da segurança.

As medidas  de segurança devem ser integradas e abrangentes e envolver medidas de segurança eletrônica, segurança física, segurança contra incêndios, segurança do trabalho e meio-ambiente, segurança pessoal,  segurança da informação e atividades de inteligencia.

A. Segurança Eletrônica

A segurança eletrônica é um conjunto de elementos técnicos destinados a alertar, localmente ou a distância, sobre qualquer incidente que possa representar risco a segurança.

Os objetivos de um sistema de segurança eletrônica são basicamente dois:

• dissuadir qualquer pessoa a cometer um delito pela possibilidade de ser detectado pelo sistema;
• e detectar, monitorar e avisar rapidamente o inicio de uma violação de segurança.

Exemplos de medidas  de segurança eletrônicas:  CFTV, controles acesso, alarmes, sensores de presença e etc.

B. Segurança Física

A segurança física são medidas de segurança patrimonial adotadas explorando se os meios físicos, organizacional e tecnológicos, utilizando-os como barreiras físicas de proteção.

São implementadas com  objetivo oferecer proteção adequada a bens e pessoas, apresentando se como um obstáculo ou impedimento ao agressor.

Exemplos de medidas  de segurança física: vigilantes, alambrados, muros,  portas e portões etc .

C. Segurança Contra Incêndios

Fogo é a uma das maiores e mais grave das ameaças a  segurança hoteleira  e  requer atenção especial e profissional.

A segurança contra incêndios refere se a adoção de meios técnicos e organizacionais, a fim de prevenir, controlar ou extinguir o fogo, quer fortuito ou provocado, que pode causar um incêndio.

As medidas segurança contra incêndio correspondem à implantação de procedimentos, normas , materiais, equipamentos e sistemas de prevenção, detenção e extinção para se opor à manifestação do fogo ou para combatê-lo, caso ele venha a se manifestar.

Exemplos de medidas  de segurança contra incêndios: Extintor de incêndio, brigadas de incêndio, planos de evacuação etc.

Esta é uma curadoria de conteúdo da RX Brasil sobre Segurança Hoteleira. Para continuar lendo, acesse Gestão de Segurança Privada.